有关“圆通百万客户信息被实时兜售,被疑有内鬼”的消息日前被媒体炒得沸沸扬扬。昨晚,圆通速递官方给南方日报发来紧急声明,称近日发现有不法分子倒卖圆通速递快件信息,给部分客户造成困扰,该公司为此深感不安,对受影响的客户深表歉意。
圆通速递表示,针对此次快件信息倒卖事件,圆通速递已依法向公安部门报案,并采取以下紧急措施:一、进行公司内部全面排查,寻找信息泄漏源头;二是联合信息技术合作伙伴,排除隐患、提升快件信息安全管理等级;三、会同各主要业务合作伙伴,进行信息系统接口互查;四、将及时向社会公布事态进展。
圆通速递在声明中承诺,在“双十一”购物节即将来临之际,圆通速递全网络十二万余员工将团结一致,努力为客户提供更加安全、稳定、快捷的速递服务。该公司还公布了圆通快件信息倒卖举报专线021-69777936,承诺对举报者保密,并对举报线索进行逐一查实。
快递单号“刷钻”成产业
实际上,圆通速递漏密风波,反映的是当前快递行业普遍存在已久的客户信息安全隐患问题。
只要在淘宝上搜索类似“单号”的关键词,就能轻易地获取物流单号的查询购买服务,在线商家总数超过2000家,一个庞大的单号信息交易市场呈现在人们的面前。
记者随意选了一家江苏的商家进行咨询,该店主介绍,目前可以销售圆通快递的物流单号,未扫描的可以做到0.8元/条的价格。店主表示,单号信息内容十分详细,既包括快递单号、录入时间、寄件人姓名、电话、详细发件地址和邮编,还包括收件人姓名、电话、详细收件地址和邮编。
据上述店主介绍,在网上销售快递单号主要用于淘宝刷信誉用,当然也包括一些商家需要群发广告,这样,既可以“广撒网多捕鱼”,同时还能更有针对性地进行广告营销。
据广州经营化妆品网店的何女士介绍,“现在淘宝上有些卖家提供刷钻”一条龙”服务”,淘宝旺旺上活跃着一群专给卖家刷钻的,不用直接买单号,只要给钱,他们直接给你搞定。
事实上,不仅圆通快递陷入此次“兜售客户信息”的风波,此前申通、韵达等多家快递公司也面临同样的指责,大量快递单信息被一些网站以每个0.4-1元不等的价格明码标价公开出售,不少网站还在全国各地招募代理商、加盟商,俨然形成一个庞大的“灰色产业”。
一些以“单号吧”、“淘单网”命名的网站,在运作机制上甚至越来越“缜密”,比如购买者如果发现是假单号,还可以进行申诉举报;对于发布假单号的,则进行处罚,“单号不存在扣账户4元”。
单号买卖市场“以量取生”
一条快递信息单号的流转,需要经过多个环节,每个环节都可能存在信息泄露的危险。当快递发出时,将生成一张印有发件人和收件人个人信息的面单,一式四份,发件人、收件人、快递营业厅、工作人员各一份。
据申通快递一位快递员介绍,一般来说,每个一线员工掌握着单号的信息,但公司规定每天都要上交汇总,以前曾有个别快递员曾收集手上的快递单号出售,但现在处罚得很重,基本上没人再敢冒这个风险了。
然而,每个快递员的手中都有一个扫描枪,当收件后,会在第一时间对物件上的快递单号进行扫描,这些单号信息将第一时间传输到公司。因此,快递营业厅及快递公司里面的人员同样具备泄露信息的条件。
“快递单号之所以能够形成市场,关键在于以量取生”,业内人士表示,据《2012年中国网络购物市场研究报告》显示,截至去年12月底,我国网购用户规模已达2.42亿,网购市场交易额达12594亿元,较2011年增长66.5%。网络购物已成为人们的方便选择,而网络购物必然会产生物流,物流就必然会有快递单号。
据上述江苏的店主介绍,如果只是普通的几条几十条购买,“那卖单号的店家根本活不下去”,更大的销售在于市场因素。除了淘宝网店店主用来“刷钻”,各大公司的“电话营销”也掺杂其中,而这些买家少则以百计算,多则上千条地购买。
诸如寿险公司、中介公司、电子商务公司、礼品公司、婚庆公司、培训公司等,它们买来客户信息可以迅速定位营销群体,然后再进行有针对性的电话营销。
治理须各环节齐抓共管
对于快递单号信息泄露的危害,人们可想而知。西南政法大学刑法学教授陈世伟表示:相比房地产、银行等传统行业所泄露的公民个人信息,快递单上有姓名、具体地址、联系方式等更为完整的个人信息,其背后隐藏的社会危害性更大,极易滋生冒领快件、入室抢劫杀人、敲诈勒索等刑事犯罪。
中国快递咨询网首席顾问徐勇表示,有买就有卖,由于有淘宝“刷钻”、广告营销等市场需求,这就让快递行业的单号产生了市场价值。要治理这种现象,除了快递公司有责任外,一些网站给出售个人信息的卖家提供了平台,这些网站也需要监管。
今年3月份已实施的《快递市场管理办法》有关规定明确,快递从业人员不得违法提供从事服务过程中知悉的用户信息。违反这一规定,“由邮政管理部门责令改正,依法没收违法所得,对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任”。
徐勇表示,对于快递这种“草莽行业”,在加强监管的同时也应该加大处罚力度,推动快递行业完善制度,建立行业诚信体系。
来源:南方报网—南方日报
标签: YTO, 信息泄露, 圆通, 隐私泄露