摘要: 在Gartner新近发布的2013《IT服务支持管理工具魔力象限》中，ManageEngine IT服务管理解决方案成功入围。卓豪方案遵循ITIL规范标准，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、采购和合同管理、知识库等功能模块。 并提供灵活的流程和...
在Gartner新近发布的2013《IT服务支持管理工具魔力象限》中，ManageEngine IT服务管理解决方案成功入围。卓豪方案遵循ITIL规范标准，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、采购和合同管理、知识库等功能模块。
并提供灵活的流程和表单设计工具，用户可定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT服务团队的生产效率，改善最终用户的满意度。
另外，它可以作为运维中心控制台，能够与多种网络管理系统无缝整合，构建一体化的IT运维管理解决方案。
IT服务支持管理工具已经超越传统的服务台软件，仅具备简单工单管理和报表功能的软件早已过时，当今的ITSM工具能够满足发布管理并提供企业业务环境的可见性。渴望更加健全和成熟的基础设施和运营机构可以借助这份报告评估IT服务管理工具，进而支持组织在IT服务管理方面所做的努力。
市场定义 / 概况
IT服务支持管理(IT service support management - ITSSM)工具进一步扩展了IT服务台工具的能力范围，例如提供自动配置和发布管理流程、提供IT服务的业务视图等等。这些模块能够帮助IT支持部门更加高效和有效地管理事件、问题、变更以及服务请求。另外，ITSSM工具还为终端用户提供便利，诸如自助获取知识，解决简单常见的一些问题或向IT服务人员申请援助。
