第一章需求分析

煤矿行业属于舆情热点事件频发型类型，时刻被群众关注，尤其是现在网络传播简单、迅速，相关的热点事件、甚至一件小事都会容易引起网民的广泛关注，使得有关信息在短时间内迅速传递，单位时间爆发出来的信息量很大，如果是一些非理性议论、小道消息或负面报道被放大，煤矿行业会承受着巨大的舆论压力，甚至影响到人们对企业的信任。

这种形势下，在突发性事件发生后，相关职能部门如何以最快速度收集网上相关舆情信息，跟踪事态发展，及时向有关部门通报，快速应对处理等，是一个必须解决的问题。只有及时监测、汇集、研判网上舆情，才能为单位决策提供数据依据。只有有效的对舆情信息和舆情突发事件进行有效跟踪、分析统计，引导危机舆论才能为企业创造一个良好的网络环境。

实现自动化的网络舆情预警与分析，解决网络舆情管理过程中的舆情采集、分析、表达、干预等难题，从而梳理和客观呈现互联网上的热点舆情，使煤矿行业利用互联网舆情，更深入的了解民情民意，变网络舆情由被动防堵，化为主动梳理、引导，成为现阶段煤矿行业为推动构建和谐网络环境应作出的贡献。

第二章 建设思路

通过建立知云网煤矿舆情云平台，系统将建设成为煤矿行业舆情相关部门工作人员舆情信息平台，实现对互联网上与煤矿行业相关热点事件的预警及公共网络行为分析工作，自动采集与煤矿行业相关的舆情、重大事件、热点事件、国内媒体对重大事件的评论及信息。系统紧跟互联网技术的发展动态及应用模式，以web2.0为核心分析维度，多角度覆盖多种全新的社会化媒体类型，并进行多维聚合运算，通过交叉验证、智能分析等操作，提供准确、及时、更具有价值的分析结果，动态感知互联网上与煤矿行业和煤矿安全信息的动向和热点。同时，整合各职能部门业务系统，为领导决策提供基础信息和数据等，成为煤矿行业各部门和领导获取信息，作为决策辅助的“一站式”平台。

建设思路概括起来，知云网煤矿舆情云平台包含以下几个方面：

1.全面监测国内舆情信息、及时准确预警舆情信息

网络爬虫技术替代人工浏览的方式，将会节省大量人力，并将负责分析互联网信息的工作人员从枯燥的重复性的查看互联网信息的工作中解放出来。系统可以自动实现网络信息热点分析，及时全面了解互联网信息。通过建立任务追踪，可以详细了解相关文章数、点击数、回复数的增长变化情况。系统可以通过多种手段提示工作人员注意，实现互联网敏感信息及时预警。

2.借助舆论监测工具，提升舆论引导效果

对舆情专题事件的监测、了解事件的发展趋势，在对事件进行积极引导后，通过对时间趋势和话题的监测，了解文章引导效果进行有效评估和管理。

3.提升信息化能力，完善业务工作流程

系统建成后有利于“加强保障、及早发现、快速处理、合理引导”方针的贯彻实施，将进一步推动煤矿行业信息化、网络化的发展。网络信息监测是一项比较新的工作内容，如何利用计算机技术进行网络信息监测也没有成型的工作流程可以利用。因此，在本系统建设过程中，通过日常工作中还需要探索出一套规范的工作流程。

4.扩大舆情获知面，快速引导舆论走势

经过舆情上报员的及时上报，扩大舆情收集渠道。在第一时间发现舆情信息后，迅速建立应急备案和措施，发动网络评论员引导网络舆论，疏导舆论走势。重大事件期间通过正面宣传管理，对宣传效果进行评估。

第三章 建设目标和任务

3.1建设目标

针对煤矿安全网络舆情主体范围广、参与意识强、目的复杂等特点，煤矿行业网络舆情监测平台的建设必须是要把握传播规律，健全引导和监控机制，有效预防负面舆情的蔓延，维护煤矿行业形象。构建煤矿行业舆情传播的预警机制是维稳工作的前提。危机事件从产生、发酵到爆发是一个复杂的演化过程，舆情预警的意义在于发现苗头，及时研判，做好应对。一是做好舆情收集，拓展信息渠道，掌握真实、全面、立体的信息；二是做好舆情分析，整理信息素材，做出准确、科学、理性的研判；三是做好舆情预警，依据舆情数据，提供有针对性、有价值的决策依据，及时做出预案，避免危机爆发。

3.2建设任务

知云网煤矿舆情云平台本着实用、务实的建设原则，仅仅围绕当前网络监测的迫切需求，立足于解决传统舆情监测分析系统的不足，实现对互联网的全方位、多维度的监测。

通过该系统的建设，对和煤矿行业和煤矿安全有关的互联网热点事件的预警及公共网络行为分析工作。系统紧跟互联网技术的发展动态及应用模式，以web2.0为核心分析维度，多角度覆盖多种全新的社会化媒体类型，并进行多维聚合运算，通过交叉验证、智能分析等操作，提供准确、及时、更具有价值的分析结果，动态感知互联网公共信息的动向和热点。同时，也可以为网络监测工作确定进一步的关注目标提供参考。系统的建成，将大大节省大量人工手工工作；这样一来在煤矿行业内部配置少量高素质员工从事网络信息搜集、加工、分析工作，就可以帮助煤矿行业快速推进此项工作，满足对互联网舆情监测需求。

最终建设一套适合煤矿行业要求的舆情情况、量身定做的知云网煤矿舆情云平台，主要完成以下几个任务：

• 覆盖涉及煤矿行业和煤矿安全监测目标：网络舆情监测覆盖煤矿行业关注的范围，全网监测与煤矿行业和煤矿安全相关的网络舆情。
• 全面监测各类媒体：包括国内大型网络媒体，例如新闻、论坛、博客、微博、贴吧、微博公众账号、电子期刊等全媒体覆盖。
• 及时发现平舒煤业有限公司舆情需要信息：24小时不间隔监测，监测时差在10分钟内，第一时间监测到网络舆情信息。
• 准确地发现热点舆情，自动舆情研判，生成专题掌握舆情发展趋势，为领导决策提供数据支撑。分析各条舆情“舆情热度”，评估其影响力，分析“重大舆情”“重点事件”。分析各条舆情的传播路径、传播时间，舆情能“查得清”
• 重要舆情及时预警，准确地监测煤矿行业重大舆情信息、领导信息和煤矿安全信息，有重要舆情可以通过系统内信息弹窗、邮件等方式及时送达舆情管理人员，提高煤矿行业舆情处置反应能力。

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