央广网沈阳10月20日消息（记者白德彰）事发至今已超二十天，有消费者告诉央广网啄木鸟消费者投诉平台，沈阳沃尔达科技开发有限公司（下称“沃尔达科技”）仍未就智能插排断电致观赏鱼死亡一事给出明确赔偿方案。9月30日晚间，多地消费者的沃尔达智能插排被远程关停，水泵、供氧、加热系统相继停转，大量观赏鱼死亡。沃尔达科技回应称事件因“服务器遭黑客入侵”导致。央广网记者了解到，已有消费者通过律师发函索赔8.6万余元。
沃尔达科技发布的《通告》（央广网发 受访者提供）
10月19日，记者实地探访沃尔达科技办公地点，负责人称不在本地，亦未接受采访。有网络安全专家表示，部分企业应以此为鉴，尽快补齐安全短板。
消费者已向厂家发律师函
事件并未随着沃尔达科技10月1日的回应画上句号。
刘峰购买的沃尔达智能插排（央广网发 受访者供图）
10月9日，消费者刘峰（化名）委托律师事务所向沃尔达科技发出律师函，其中提到：涉事智能插排于9月30日20时30分左右异常断电，导致其鱼缸水循环、供氧、温控系统全面停摆，总计19条观赏鱼因缺氧及水温失控死亡，直接财产损失共计86290元；要求沃尔达科技在收到函件7日内提出书面赔偿方案。
刘峰在此次事件中损失的鱼（央广网发 受访者供图）
“厂家就只同意赔个插排，也就400块钱吧，我不同意。”刘峰在接受记者采访时直言，死亡的观赏鱼里包含多尾饲养多年的龙鱼和南美异形鱼，核算的8.6万余元只是成本价，多年的饲养心血无法用金钱衡量。
刘峰回忆，事发当晚他的两个沃尔达智能插排同时断电，而断电时间恰好卡在国庆假期前一天。“好多鱼友都计划国庆出门玩，没人守着鱼缸，等七八日回来发现，鱼都臭了。”事发后，各地受损消费者陆续在社交平台发帖，并建群反映问题。群内消费者损失从数千元到数十万元不等。“群里大家都在跟厂家协商，但多数人都只得到了‘赔插排’的答复，不少人已经在联系律师，准备走诉讼程序。”刘峰说。
此前，沃尔达科技将此次事件定性为“非产品质量问题、非操作问题，是不可抗拒的外部因素导致”。
针对该说法，律师在函中进行了反驳：依据《中华人民共和国民法典》第1202条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任；《中华人民共和国产品质量法》第41条规定的生产者法定免责事由仅限于“未投入流通”“投入时缺陷不存在”“当时科技水平尚不能发现”三种情形，“第三方黑客攻击”不在其列。
函中特别提到，厂家自述将“升级防火墙”“增加离线兜底机制”，侧面印证了原产品在安全防护和离线保护方面存在缺陷。刘峰表示，律师函中要求对方在7日内提出书面赔偿方案，但截至发稿，沃尔达科技并未给出方案。
负责人称人在异地拒绝接受采访
沃尔达科技官网显示，该公司“深耕中高端水族控制领域，将安全性、创新性、稳定性视为产品的生命线”，同时宣称“生产基地拥有优质的生产环境、一流的生产设备和专业系统工艺操作员工，通过完善的贯穿整个生产质量控制和严格的成品测试系统，依托先进的技术和超前的设计理念，不断精益求精”。
根据沃尔达在电商平台的上架信息，该品牌智能插排售价从百元至几百元不等，支持App与小程序远程操控。
企查查信息显示，沃尔达科技成立于2010年，注册地位于沈阳市经济技术开发区，2025年工商信息显示的社保参保人数为1人。
沃尔达科技在沈阳的办公地点（央广网记者 白德彰 摄）
10月19日，记者来到沃尔达科技在沈阳的办公地点。该办公场所为一栋三层小楼。记者表明采访来意后，一名沃尔达科技的工作人员称负责人不在公司，无法接受采访。
随后记者拨通了沃尔达科技法定代表人田某某的电话，对方表示自己身在深圳，不在沈阳，先以“无预约不能接受采访”为由拒绝沟通，后又表示可在深圳接受记者采访。当记者询问其在深圳的具体位置时，田某某又以不便告知为由予以回绝。挂断电话后，记者通过短信将事件影响规模、云端服务器安全与数据风险、黑客入侵路径、断电控制逻辑等问题发送给田某某，截至发稿仍未获得回复。
记者采访获悉，沃尔达科技已委托律师对接部分消费者。其中一名律师表示，厂家正在“积极理赔当中”，记者询问涉及的消费者数量、金额等问题，这名律师表示涉及厂家机密，不便作答。
记者了解到，目前警方已针对该案立案，正在全力侦办中。
专家呼吁补齐“安全欠债”
当下，随着智能家居普及，物联网设备大量进入寻常百姓家，从智能插座到智能门锁，万物互联的便利背后，安全防线却未能同步筑牢。
北京汉华飞天信安科技有限公司总经理、网络安全专家彭根认为，这类事件“每年都有，只是手法在变”。从早年共享汽车被破解可直接开走、智能洗衣机被操控超速运转，到如今智能插排远程断电，本质都是网络与物理设备连接后，网络安全防护不到位，导致攻击从网络层面扩散到物理层面。
据他观察，业内不少“小厂”在将产品推向市场时，会“重功能轻安全”。“大厂有很多的安全人员，对出厂的设备做安全测试、安全测评。但是，小厂目前大概率只满足了产品物理形态和基本功能上的要求，对安全层面缺乏足够的了解，导致服务器可能出现漏洞。”彭根说，是安全投入的不足，导致厂家和消费者都蒙受损失。
“厂家说非产品质量问题，我不赞同。”彭根表示，网络安全等级不达标本身也是产品质量的一部分。厂家回应称要“升级防火墙、增加离线兜底机制”，恰恰说明这些漏洞是可预见、可弥补的，并非不可抗的外部因素。
上海百川数智科技有限公司创始人、陕西省信息安全标准化技术委员会委员张百川认为，当下部分智能设备过度依赖云控，一旦云服务被攻破（或只是发生故障），用户的设备就会直接失去控制，这违背了断网状态下本地物理隔离兜底的基本原则。
“万物互联的前提是，必须保证在断网状态下，基础功能能通过本地物理隔离正常运转。”张百川说。部分企业研发阶段省下的安全投入，最终转化为用户的财产损失，这本质上是企业欠下的“安全债务”，张百川建议，业内企业应正视这笔“安全债务”，以此次事件为鉴，补齐安全短板。此外，他认为，出现问题后，沃尔达科技未能第一时间有效告知用户，让用户错过了抢救设备和资产的黄金窗口。
“这次是鱼，下次可能是智能门锁不开门、医疗设备停止供药。”张百川提醒企业，涉及生命财产或重要资产的联网设备，必须保留硬件级的本地物理保护逻辑，不能把所有控制权都交给云端。
在选购和使用方面，两位专家建议消费者应优先选择大厂品牌，或能提供正规安全检测报告的产品，涉及贵重物品、重要安全的场景，务必搭配机械定时器、独立监控设备做物理冗余，不要把唯一兜底压在云控上。
稿源：央广网
本文要点
- 消费者已向厂家发律师函
- 负责人称人在异地拒绝接受采访
- 专家呼吁补齐“安全欠债”
