客户是银行业的基石。当我们到当地银行分支机构来办理日常银行业务或者享受其他银行服务,我们首先必须向银行人员验证自己的身份,并且通常需要通过多种识别条件。我们有这样的意识,坦率地说,我们希望在进行任何业务操作之前,银行机构会对我们的身份进行核实。
那么,为什么作为网上银行客户,我们却无法容忍这种身份验证带来的麻烦?并且不愿进行足够的网上身份验证以阻止犯罪分子企图窃取我们的网上银行证书或者影响我们的网上银行操作。
随着犯罪分子逐渐将目光转向银行客户,他们使用先进的技术(网络钓鱼、恶意软件、键盘记录器和木马等等)来窃取网上银行证书,银行业也开始部署同样先进、更强大的多因素身份验证技术来应对这些犯罪分子。虽然这些解决方案提供了强大的安全保护,但同时也给客户的用户体验带来明显的复杂性,这从市场营销和客户关系的角度来看并不理想。因此,处理用户体验和安全之间的关系成为网上银行的关键成功因素。
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