网购衣服，支付成功不到一分钟，她就接到一个“客服”电话，对方称她的支付宝被冻结，需支付两元“保证金”方能解冻，不明原因的她在支付“保证金”的同时，银行卡内12800元余额全“被支走”。
“客服”劝说
万余元莫名“被支出”
今年26岁的薛敏告诉记者，14岁时，她独自一人从荆州农村老家到武汉，进过工厂，也当过餐馆服务员。去年10月，她用辛苦攒下的2万多元钱，租了一间打印店，主要在汉正街做服装吊牌的生意。因才开始创业，经验不足，生意仅能勉强维持。没想到，辛苦攒下来的1万多元钱，昨日遭遇网购陷阱，顷刻消失。
18日零时左右，薛敏在某知名购物网站看上一条裙子，拍下之后很习惯地用网银支付，将80多元钱转入支付宝。未曾想到，付完款不到一分钟，她接到一个自称为店铺“客服人员”的电话，说她的支付宝因为操作原因被冻结，需要缴纳2元“保证金”，才能重新使用。“我5年前就开始从网上购物了，这么多年来，从没遇到这种情况。”薛敏说，她开始并不相信，询问为什么会被冻结，对方有板有眼地说是操作原因，也可能是电脑中毒，反正是被锁了，而且还说“80多块钱虽然不多，但以后用不了重新申请很麻烦”，薛敏觉得他说得也有理，而且2元钱又不多，于是就又通过网银，向对方提供的账号里转了2元钱。
点下鼠标的同时，放在手边的电话突然震动起来，一条提示短信提醒她，银行卡刚刚支出12800元钱。顿时，她就懵了，从来没有遇到过这种情况，于是她迅速关闭所有网页，然后重新登录网银，交易记录显示12800元钱就是点鼠标那刻，被神秘支出了。
要求退款
“客服”却玩失踪
钱“被支出”之后，她看对方还在线，立即询问：“我卡里12800元，怎么跟着2元钱一起被扣了？”
“客服”回复：“你要登录你的网银看看。”
薛敏再次登录网银，并截屏发给他，同时要“客服”电话号码。
客服继续回复：“是系统错误！这个你放心，系统会在24小时内退款到你账户。”
当薛敏要求“客服”退钱时，对方已下线。根据之前的手机通话记录，她又拨通“客服”电话，结果是关机。
第一次遭遇这种事情，她很慌张，当即跑到辖区派出所报警，值班民警受理此事，并希望她提供证据。随后，她又拨打网银客服电话，咨询能否查交易记录。得到允许之后，昨日早上7点，她就到银行门口等着，一开门就查询，结果发现，“被支出”的钱在支付“保证金”时，一同被转入一个上海账号，而且，几乎同时，该笔钱又转入另外一家公司的账户。
截止到记者发稿，公安机关和银行均未向她说明，这笔钱是如何被转出的，只是告知她，一定会按相关程序去查。“这1万多块钱是半年赚的钱，这下全没了，每个月2000块钱的房租都成问题。”薛敏含泪说，“这些钱都是辛苦钱，能不能找回来还不知道，希望大家以后小心，网购时谨防被骗。”
读者朋友，如果您对薛敏遭遇的难题有解决办法，或者您也有过类似遭遇，请致电027-86788888。
□文/见习记者赵贝 图/本报记者曹大鹏
