黄先生向支付宝客服拨打电话询问情况 本报记者张杰摄
支付宝余额宝业务到底有没有安全风险？西安黄先生的遭遇，着实让一些使用余额宝的人对资金的安全增添了一份担心。10月12日，在黄先生毫不知情的情况下，他账户中的4万元被转走，而且警方对他的报案还无法受理。
4万元被划走 9个小时后账户被冻结
黄先生平日业务往来使用网上银行交易的机会较多，所以他办理了支付宝业务，还在支付宝推出余额宝之后，办理了余额宝业务。
“因为余额宝就像一个银行，平时不用的钱存着，余额宝还会计利息，有一些收益。需要网购时，随时都能用余额宝来支付，不网购时，它就是一笔有利息的存款。因此我在余额宝里存了30万元。”
为保证资金安全，黄先生设置了多重安全保密措施，“我的余额宝的账户操作和自己的电脑是绑定的，若不在我的电脑上进行相关资金流动操作，都是无法进行的；在操作中，电脑还会产生随机的数字认定；另外，在账户资金发生变动前，手机也会接收动态密码口令提醒，没有输入手机动态密码，任何资金操作也无法完成。所有步骤都缺一不可。”黄先生说。
黄先生说：“家人虽然知道我在余额宝上有存款，但并不知道账户密码。最近我接收到朋友发送的文件也没有可能让电脑感染病毒，近期也没进行相关网购，手机也没离身，我余额宝上的4万元哪去了？咋就能被人转走呢？”
黄先生说，10月12日晚上7点多，他接到支付宝客服的电话，与他核对12日自己账户上一笔4万元的资金流向是否本人操作，黄先生说当天他没进行任何交易。随后，支付宝工作人员表示因为他的余额宝账户存在异常，已将其余额宝业务和账户冻结。
“到晚上7点多客服打电话，我才知道4万元现金在上午10：20被人转走。这时已经过去9小时了。”黄先生说，他赶紧上网查询，才发现有关余额宝存在安全漏洞的新闻一直存在。“经过与支付宝客服多次沟通，我知道钱被划到一个工行账户上。”
支付宝：核实情况后会申请补偿
昨日上午9时许，黄先生再次与支付宝客服人员电话联系，支付宝一名姓叶的客服人员解释说，如果黄先生的账号密码遭人破解，对方也可以不通过黄先生的电脑、手机进行操作，即不受黄先生设置的多重密码保护设置的限制，将他的钱转走。同时，叶女士还说，会为客户申请会员补偿。
黄先生说，自己账户被冻结后，手中并没有相关资料能证明账户是否被盗用。叶姓工作人员建议黄先生先去报案，并将他报案的资料、个人资料等相关凭证递交到支付宝，支付宝会对情况进行调查核实，“正是在您不知道的情况下您的账户被别人盗用，所以在您上传相关凭证之后，我们会有工作人员核实情况，为您申请相应补偿。”
昨日下午，黄先生表示，他去当地派出所报案，但并未被受理。他与浙江当地警方联系，在多方协调下，黄先生得到西安警方答复，表示今天会受理他的报案。
稿源：华商网
